Actualité : Mail Boxes Etc. Martinique fête ses 20 ans !

Le 13 mai, le Centre Mail Boxes Etc. basé au Lamentin en Martinique va fêter ses 20 ans d’activité. Ce Centre est aujourd’hui le 1^erCentre de l’enseigne en chiffre d’affaires. Découvrez l’interview de Daniel Depaz, le franchisé de ce Centre situé au Lamentin.

DÉCOUVREZ LES OFFRES MBE FÊTE SES 20 ANS

Présente toi et explique nous pourquoi tu as choisi de rejoindre Mail Boxes Etc. il y a 20 ans ?

Après de nombreuses années – que j’ai adorées - dans l’agriculture je désirais changer d’activité et rentrer dans un monde nouveau pour moi, le monde des services… Lors d’un voyage à Paris j’ai découvert, rue de la Convention, le centre pilote de la Franchise Mail Boxes Etc., enseigne que je connaissais pour avoir passé quelques années aux USA. Dès mon retour en Martinique j’ai contacté l’ancien franchiseur français, qui dans un premier temps, ne cherchait pas à se développer sur la Martinique. J’ai donc repris l’avion pour les convaincre de mon engagement et signer mon contrat de franchise. Les débuts ont été difficiles : l’éloignement déjà, mais c’était aussi les débuts de ce concept en France. Il a fallu se former, s’adapter, et convaincre. J’avais choisi la franchise Mail Boxes Etc. car c’était déjà à l’époque le leader dans les franchises d’affaires et de services avec plus de 4.500 Centres dans le monde. Le concept de centre de services ouvert aux entrepreneurs et aux particuliers me passionnait. 

C’était les tout débuts du web en Martinique (en 96, on se connectait par téléphone en France –je ne vous raconte pas le coût, sans compter que l’on trouvait à cette époque peu de chose sur le web une fois connecté…). Et il n’y avait pas d’email… (eh oui…) On utilisait des disquettes pour transférer les fichiers… C’était aussi les débuts de la copie couleur, mais surtout de l’impression couleur… Les choses allaient très vite et nous devions nous adapter pour offrir le meilleur service à nos clients. Sur ce point, rien n’a changé… nous devons perpétuellement nous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs. C’est ce qui rend ce métier si prenant. Nos clients viennent ici parce qu’ils nous font confiance, et qu’ils savent que nous ferons tout pour les aider à trouver des solutions. Ici, nous n’oublions jamais que le client a le choix et que si nous ne trouvons pas les solutions, et/ou s’il n’est pas satisfait, il ira ailleurs.

 Présentes ton Centre et ton équipe

Pour toutes les raisons évoquées ci-dessus, nous nous tenons d’avoir un personnel au top, aussi bien pour l’accueil que pour la maitrise des services et des produits que nous proposons. Nous recherchons des gens passionnés et aimant le contact humain. Quels que soient les services proposés et les technologies utilisées, ce sont des humains que nous avons devant nous. Notre équipe est aujourd’hui composée de 4 personnes à temps plein (dont 3 qui sont présentes dans le Centre). À l’équipe déjà en place depuis quelques années nous avons ajouté dernièrement un responsable du développement des services aux entreprises. L’idée est de répondre aux besoins des entreprises  qui cherchent à externaliser pour gagner en souplesse et garder leurs ressources internes focalisées sur le besoin et la satisfaction de leurs clients. Nous cherchons à faciliter la vie de nos clients (particuliers ou entreprises).

 Quel bilan tires-tu de ces 20 ans ?

Même si nous fêtons nos 20 ans, l’activité est plus d’actualité, que jamais. Plus ça va et plus les gens utilisent nos services. Ils cherchent à gagner du temps et le concept du « One stop shop » de Mail Boxes Etc. répond parfaitement à cette problématique. Nous proposons 5 grandes catégories de services dans un même lieu :

• L’emballage et l’expédition (y compris l’import)
• Le graphisme et l’imprimerie
• La domiciliation et la boite postale accessible 24h/24
• Le secrétariat et l’impression
• Etc. de notre nom : d’autres services tels que la location de salles de réunion ou de bureaux, la vente de fournitures de bureau etc.

Certains services disparaissent, pour être remplacés par de nouveaux moyens plus performants (le fax est remplacé par l’email, le transport express se développe). Le concept Mail Boxes Etc. est parfaitement adapté à ces évolutions pour ne pas dire révolutions. 

Deux nouveaux services sont venus récemment compléter cette gamme : le service Relais Colis Ebox et la création de site WEB. Avec le développement du commerce en ligne, Mail Boxes Etc. a développé le service colis Ebox qui met à disposition de nos clients une adresse aux USA et à Paris où ils se font livrer leurs achats que nous regroupons pour les ré-acheminer ensuite vers la Martinique. Cela leur permet de commander sur des sites e-commerce qui ne livrent pas directement en Martinique.

Nous proposons aussi la création de site Internet à prix très compétitif pour permettre à tous d’être visible, là où les clients les cherchent. Toutes les entreprises doivent aujourd’hui être visible sur le web pour exister et survivre.

Quel est ton meilleur souvenir ?

Disons qu’il y en a de nombreux, mais ce qui fait le plus plaisir, c’est quand vous avez un client qui revient pour vous remercier de l’avoir aidé à solutionner un problème, ou pour vous dire qu’il a eu les félicitations du jury pour la qualité de la présentation de son mémoire auquel nous avons contribué…

Quelle est la chose la plus insolite que tu aies faite ?

Autant que je m’en souvienne, c’est la fois où nous avons expédié des prélèvements dans la cadre d’une enquête criminelle. Mais il y a bien d’autres choses : une jeune fille en voyage en Amérique du Sud s’était fait voler tous ces papiers et sa carte de crédit… Imaginez le stress des parents. Nous sommes immédiatement rentrés en contact avec le responsable du centre Mail Boxes Etc. de la région qui nous a aidé à trouver une solution rapidement. C’est dans ces cas-là que l’on voit la  force du réseau…

Qu’est-ce qui t’anime au quotidien ?

Disons, que même après 20 ans j’ai toujours autant de plaisir à venir au bureau. Chaque jour est différent. La routine, on ne connait pas.  Il y a toujours des choses à faire et toujours des choses à améliorer. Et pourquoi pas une ouverture d’un deuxième centre en Martinique ?

Comment se passe ta relation aujourd’hui avec le Siège Mail Boxes Etc. ?

La franchise MBE en France a pris dernièrement un nouveau départ et nous comptons beaucoup sur cette jeune et nouvelle équipe pour nous aider à améliorer nos compétences et nos services aux clients. Les équipes sont venues plusieurs fois nous voir sur le terrain pour des formations ou des visites pour nous aider à optimiser nos résultats. J’ai également suivi une formation à Paris. Nous faisons des points régulièrement sur notre activité et nous sommes accompagnés pour nous aider à trouver des solutions pour poursuivre notre développement.

Quelles actions as-tu prévues pour fêter tes 20 ans ?

Nous ferons au mois de mai 3 tirages au sort (le 13, le 20 et le 27) pour faire gagner à chaque fois un lot en partenariat avec la boutique Digilife de Génipa, à Ducos. (Iphone SE, Ipad, et Ipad Mini). 

Nous aurons aussi des goodies  (bics et ouvre-lettre à remettre à nos clients et visiteurs.

L’objectif est surtout de remercier tous nos fidèles clients qui ont fait que 20 ans après nous sommes toujours là et pour encore de nombreuses années s’ils continuent à nous rendre visite, à nous solliciter, à nous faire confiance.

DÉCOUVREZ LES OFFRES MBE FÊTE SES 20 ANS

Coordonnées du Centre de Martinique :

Mangot Vulcin- 97288 Lamentin Cedex 2- Martinique
Tél. : 05 96 51 95 76 / E-mail : contact@mbe-martinique.fr
www.mbe-martinique.fr  et Twitter : @MBE_Martinique

À propos de Mail Boxes Etc. :

Mail Boxes Etc. est l’un des plus grands réseaux mondiaux de franchise spécialisé dans les services d’expédition, d’impression et de location de boîtes postales à destination des particuliers et des entreprises.

Le concept est né en Californie en 1980. L’enseigne appartient, hors Etats-Unis et Canada, à MBE Worldwide S.A. Mail Boxes Etc. compte aujourd’hui près de 1 600 Centres dans 30 pays dont  plus de 1 200 en Europe.

Mail Boxes Etc. France est membre de la Fédération Française de la Franchise.